Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli jokin ei täytä odotuksiasi, voit hyödyntää alla olevia palautus- ja reklamaatio-oikeuksia.

1. Palautus ja peruuttamisoikeus 14 päivää

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa fyysisten tuotteiden tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisessa kunnossa olevia tuotteita.

Tilauksen voi peruuttaa kuluitta ennen tilauksen lähettämistä.

2. Palautuksen tekeminen

  1. Ota ensin yhteyttä sähköpostitse tai tee itsepalvelupalautus asiakastililtäsi (ohjeet alla).
    📩 tuuli@henkariin.com
    Ilmoita tilausnumero ja palautettava tuote.

  2. Saat palautusohjeet sähköpostitse.

  3. Asiakas vastaa palautuskustannuksesta 10 €, joka vähennetään palautettavasta summasta (ellei kyseessä ole reklamaatio tai virheellinen tuote).

Itsepalvelupalautus

Lähetä palautuspyyntö

Klikkaa kaupan valikossa olevaa profiilikuvaketta tai siirry palautuskäytäntöä tai palautuksia käsittelevälle sivulle ja tee palautuspyyntö.

  1. Kirjaudu tilillesi:
      1. Syötä sähköpostiosoitteesi Sähköposti-kenttään ja klikkaa Jatka.
      2. Avaa sähköpostistasi kaupastamme tullut viesti ja kopioi siinä oleva kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
      3. Palaa verkkokauppaan ja syötä kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
  2. Klikkaa ”Pyydä palautusta” sen tilauksen kohdalla, jota haluat palauttaa.
      1. Jos tilauksessa on useita tuotteita, valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa.
      2. Valitse palautuksen syy ja lisää viesti kaupalle.
      3. Klikkaa ”Pyydä palautusta”.
  3. Jos palautuspyyntö hyväksytään ja se edellyttää lähetystä, saat sähköpostitse lähetysohjeet ja palautuslähetystarran. Saat hyvityksen (vähentäen palautuskulut), kun tuote on palautettu.

3. Digitaaliset tuotteet (ei palautusoikeutta)

Digitaalisilla tuotteilla (esim. ladattavat materiaalit) ei ole palautus- tai peruutusoikeutta sen jälkeen, kun tilaus on toimitettu, jos asiakas on tilaushetkellä hyväksynyt sen.

Tämä perustuu EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön.

4. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai saat väärän tuotteen, ilmoitathan meille viipymättä osoitteeseen tuuli@henkariin.com.

Korjaamme tilanteen:

  • Ensisijaisesti korvaavalla tuotteella

  • Hyvittämällä ostoksen kokonaan, mukaan lukien palautus- & toimituskulut

5. Palautusmaksun hyvitys

Hyvitämme palautettavan tuotteen hinnan 14 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon.

Hyvitys tehdään samaan maksutapaan, jolla tilaus on alun perin maksettu.

Kiitos reilusta yhteistyöstä — haluamme, että palautusprosessi on sujuva ja selkeä. 💛 Jos mietit, voiko tuotteen palauttaa, kysy rohkeasti ennen päätöstä.