Palautuskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli jokin ei täytä odotuksiasi, voit hyödyntää alla olevia palautus- ja reklamaatio-oikeuksia.
1. Palautus ja peruuttamisoikeus 14 päivää
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa fyysisten tuotteiden tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisessa kunnossa olevia tuotteita.
2. Palautuksen tekeminen
-
Ota ensin yhteyttä sähköpostitse:
📩 tuuli@henkariin.com
Ilmoita tilausnumero ja palautettava tuote. -
Saat palautusohjeet sähköpostitse.
-
Asiakas vastaa palautuskustannuksesta 10 €, joka vähennetään palautettavasta summasta (ellei kyseessä ole reklamaatio tai virheellinen tuote).
3. Digitaaliset tuotteet (ei palautusoikeutta)
Digitaalisilla tuotteilla (esim. ladattavat materiaalit) ei ole palautus- tai peruutusoikeutta sen jälkeen, kun tilaus on toimitettu, jos asiakas on tilaushetkellä hyväksynyt sen.
Tämä perustuu EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön.
4. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai saat väärän tuotteen, ilmoitathan meille viipymättä osoitteeseen tuuli@henkariin.com.
Korjaamme tilanteen:
-
Ensisijaisesti korvaavalla tuotteella
-
Hyvittämällä ostoksen kokonaan, mukaan lukien palautus- & toimituskulut
5. Palautusmaksun hyvitys
Hyvitämme palautettavan tuotteen hinnan 14 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon.
Hyvitys tehdään samaan maksutapaan, jolla tilaus on alun perin maksettu.
Kiitos reilusta yhteistyöstä — haluamme, että palautusprosessi on sujuva ja selkeä. 💛 Jos mietit, voiko tuotteen palauttaa, kysy rohkeasti ennen päätöstä.